来源丨凤凰网财经《公司研究院》

核心提示：

1、亚朵“医院枕套”事件暴露酒店卫生管理漏洞，第三方洗涤外包品控失效，动摇中产信任。

2、轻资产加盟店致品控参差，快速扩张加剧管理矛盾，卫生问题频发。

3、零售依赖有风险。亚朵靠卖枕头增收，但代工贴牌、技术门槛低，难逃同质化竞争。

-------------------------------------------------

谁能想到，花大几百住一晚的亚朵酒店，枕套上居然印着医院的Logo？这波操作，直接把“中产迪士尼”的滤镜摔得稀碎。

6月2日，一名网友入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现床上两个枕套中有一个标签印有“杭州御湘湖未来医院”字样。该医院为距离酒店约28公里的民营医疗机构。根据携程网显示，杭州西溪紫金港亚朵酒店高级大床房1晚420元左右。6月3日晚，涉事酒店发布致歉声明，承认洗涤供应商在分拣或配送环节出现失误，导致医院枕套混入酒店布草。

针对此事，凤凰网财经《公司研究院》致电亚朵酒店客服，对方称不方便回复，后续会有专业部门进行对接。截至发稿，凤凰网财经《公司研究院》并未收到相关回应。

01 高端酒店翻车，网友热议“心理阴影拉满”

亚朵酒店，一度被誉为“中产迪士尼”“出差牛 马的温柔乡”，凭借“第四空间”理念——24小时早餐、深夜养生粥、开放式图书馆等精细化服务，在中高端酒店市场杀出一条血路。

作为中国知名的中高端连锁酒店品牌，其隶属于上海亚朵商业管理（集团）有限公司。天眼查App显示，亚朵酒店关联公司上海亚朵商业管理(集团)有限公司成立于2013年2月，法定代表人为陈鹭芳，注册资本10亿人民币，该公司曾多次因服务合同纠纷、生命权、身体权、健康权纠纷等被起诉。2022年11月11日，亚朵集团成功在美国纳斯达克上市。

就是这样一家国内中高端连锁酒店却被混入了“医院枕套”，该事件曝光后引发大量网友热议。

不少网友指出：“心理阴影拉满。”有网友表示：“现在的酒店三件套都是收集后送到专业的洗涤单位统一清洗，出现这样的问题，酒店和洗涤单位至少各有一半的责任。”亦有网友指出：“医院作为特殊场所，布草应该有着更为严格的清洗和管理流程，两者混用会引发病菌传播。中产的钱真好骗，400块的枕头和医院布草更配哦。”

酒店布草，泛指酒店里所有与“布”相关的纺织品统称。具体涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三大门类。其中，被套、枕套、床单等分属客房布草中的床上用品。目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需要依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控。据业内人士透露，70%的酒店依赖外包洗涤，医院和酒店布草本该严格分区，混用要么是管理稀烂，要么是成本压得太狠。

对于此事，亚朵酒店在声明中表示：“我们已向客人郑重道歉，并第一时间提供了洗涤厂资质及布草检测凭证，最终取得了客人的谅解。”同时坦承此次事件暴露出查房环节的疏漏，承诺将强化“员工自查、店长复查、质检抽检”的三级检查机制。

这已不是亚朵酒店首次因卫生问题上热搜。2025年4月，成都IFS国金中心亚朵X酒店被曝房间遗留前客袜子及未清理垃圾；5月初，广州白云区一家亚朵酒店因花洒内出现数根头发而遭消费者投诉，工作人员虽承认问题却无法给出合理解释；更早的2月份，南昌红谷滩万象城亚朵酒店还因住客出现皮肤过敏症状而遭到投诉。这一系列事件串联起来，暴露出亚朵酒店在卫生管理上的问题。

02 轻资产狂飙后遗症：加盟店98%，品控靠玄学？

这一看似偶然的卫生事件，实则暴露出亚朵酒店在快速扩张过程中面临的品控危机与加盟管理难题。作为以“人文体验”为核心的中高端酒店品牌，亚朵近年来凭借“第四空间”理念和精细化服务赢得都市中产青睐，然而随着轻资产加盟模式的加速推进，其服务质量与卫生标准正遭遇严峻挑战。

酒店业务增长乏力，让亚朵加速了向轻资产加盟模式转型的步伐，轻资产（加盟）模式有助于降本和缩短盈利周期。第一上海证券早在2023年便指出，光是加盟管理收入，就占亚朵总收入的6%-8%。如今，亚朵旗下加盟酒店数量占比已超过98%，但这种模式也带来了服务质量参差不齐的问题。

凤凰网财经《公司研究院》发现在黑猫投诉上，关于“亚朵酒店”一词相关投诉超1301条，其投诉关键词多为噪音、卫生差、不给退款、隐私泄露等。

截至2025年一季度末，亚朵酒店在营酒店达1727家（房间数194559间），管道项目（亚朵酒店2020年启动的一个战略计划，旨在通过数字化转型和智能化升级，提升酒店运营效率和服务质量）755家，规模连续多年位居国内中高端连锁酒店首位。快速的扩张导致了加盟商与总部矛盾激化。据媒体报道，亚朵强制酒店采购高价枕头，被要求承担库存压力。

03 一年卖出380万只深睡枕：零售业务是解药还是毒药？

酒店主业之外，为了应对酒店行业价格战压力，亚朵集团还大力发展零售业务。曾经，亚朵靠“卖枕头”逆势崛起——2024年卖出380万只深睡枕，零售收入占比超30%，成为行业自救样本。但如今，这只“续命枕头”似乎失灵了。

2025年一季度财报让市场大跌眼镜：亚朵集团营收增速从过去一年的40%-8 9%骤降至30%，归母净利润更是暴降至-5.62%，首次出现负增长。

近年来，酒店行业遭遇发展困境。STR的数据显示，2024年，中国内地酒店行业RevPAR（每间可售房收入）同比下滑约5%。由锦江、华住、首旅、亚朵组成的“国内酒店四巨头”中，亚朵的价格是去年降价幅度最大的，较2023年同期同比下降5.82%，其次是锦江下跌4.44%，另外两家跌幅在4%以内。

事实上，亚朵早就不靠酒店赚钱了，卖枕头才是主业！面对核心酒店业务的增长乏力，亚朵近年来将零售业务作为战略重点，试图打造“第二增长曲线”。2021年，亚朵正式发布亚朵星球品牌，主推枕头、床垫和被子三大核心睡眠产品，目标锁定失眠的新中产人群。2016-2021年间，亚朵抱着试水心态开发了1665个SKU，涵盖睡眠、香氛、个护、防晒品等品类。但细扒发现，据南方周末报道，亚朵的枕头由广东东莞的代工厂生产,加盟商的采购价仅为零售价的17%—35%。中产们以为买的是“精致睡眠”，实际可能是“贴牌盲盒”。

为了扩大影响力，亚朵近年来在营销方面疯狂砸钱。去年亚朵销售和营销费用暴涨了107%至9.73亿元人民币（1.33亿美元）。通过抖音、小红书等平台大规模投放广告，并联动Papi酱、伊能静、李诞等明星网红推荐产品，使“亚朵枕头”迅速成为爆款。这是亚朵的营销策略。飞瓜数据显示，仅在2024年1月1日至10月30日间，抖音“亚朵星球官方旗舰店”就发起了342场直播，几乎以每天一场乃至多场的频率带货。

但这并没有让亚朵的业绩的持续“飘红”。过度依赖单一爆品的风险也逐渐显现。亚朵零售业务中，枕头销量占比过高，而技术门槛较低，市场上已出现大量“平替”产品。华住推出“M3记忆枕”，梦百合直接开酒店让你试睡，进一步挤压了亚朵酒店的市场空间。

更讽刺的是，零售业务并未反哺酒店，反而让员工疲于推销。“全员枕头销售”，是亚朵员工对自己的戏称。有亚朵酒店员透露：“亚朵不强制员工卖枕头，但将其列入晋升的加分项，平均每个月要做到2000元销售额才算说得过去，相当于5-6只枕头。”顾客抱怨“亚朵已沦为枕头展厅”。

近年来，中高端酒店故事似乎讲不动了。亚朵的困境，是中端酒店的通病——疯狂扩张导致品控崩盘，进而形成口碑反噬，靠副业续命又不知道能维持多久。此次事件，让消费者担心的是：你吹的“深睡枕PRO”，可能和医院枕套一个车间洗出来的。你标榜的“中产生活方式”，本质是贴牌+网红营销生意。当品质无法保证，“高端”只剩价格高端，中产还会买单吗？

参考资料：

《狂卖600万个枕头，亚朵却睡不着了》，金角财经

《一年卖出380万只枕头，亚朵为何“不务正业”？》，南方周末