2025年以来，东莞市医保局的工作人员发现，除了日常的政策咨询与业务办理，正悄然涌动着另一股暖流——来自群众的表扬工单。这些特殊的“信件”，没有复杂的诉求，只有真挚的感谢与认可，它们如同一面面镜子，映照出医保服务从“有”到“优”的转变，更见证着服务者与群众之间一场动人的“双向奔赴”，成为检视工作成效的温暖注脚。这些来自不同时间、不同个体的真诚点赞，从“减轻就医负担”到“感受服务温度”，全方位印证了东莞医保在提升民众获得感与安全感上迈出的坚实步伐。

从“忧心忡忡”到“心里有底”：保障体系筑牢民生防线  

“2006年，爷爷一场大病，全家族四处筹钱，几乎掏空家底。2015年，朋友家孩子得了白血病，借遍亲朋好友后只能求助网络众筹……”一位市民在信中感慨地回顾。而如今，2025年当家人再度面临重病时，情况已截然不同——靶向药及时纳入医保，报销比例较之前也大幅上涨，曾经的天价药让普通家庭也用得起。

麻涌镇的谢先生对此感触尤深，他分享了自己的经历：“我之前住院花费1万元，医保报销了9000多元，连进口药也在报销范围内。”更让他感到便利的是，在办理二类门特病种的定点医院时，他可以同时选择东莞和广州的医疗机构，兼顾两地便利和高质量的医疗服务。谢先生坦言：如今真切感受到医保惠民政策带来的实实在在的帮助。

这并非个例，其背后，是国家及省市层面持续深化医疗保障制度改革的坚定步伐。近年来，东莞市医保局积极落实上级部署，推动更多救命救急的好药、创新药纳入医保目录，不断夯实“基本医保、大病保险、医疗救助”三重保障网，切实减轻大病患者医疗费用负担，让“病有所医”的承诺更加坚实可靠。

从“排队奔波”到“便捷高效”：服务优化提升城市温度  

在筑牢多层次医疗保障网的同时，东莞市医保局将服务的温度，融入系统流程与细节关怀之中。一位市民在信中提到：医保服务系统的不断更新和提升，改善了以前不断排队的状况，让看病更便利，医保报销也更便捷了。这正是东莞医保部门推进“指尖医保”建设的缩影。通过医保码（医保电子凭证）、医保电子处方、国标移动支付、惠民就医“无感付、亲情付”等举措，让信息多跑路、群众少跑腿，有效简化了群众就医业务办理流程。

当参保人遇上突发状况，服务的温度则化作迅速响应的担当。此前，一企业员工突发重病，于广州某三甲医院重症监护室接受治疗，但无法办理住院医保登记。由于该患者医疗费用高昂、家庭经济困难，家属和企业都焦急万分。茶山医保分局工作人员回忆：“接到12345热线工单后，我们第一时间核查处理，迅速联系企业，并查找问题根源。系统显示，该名员工此前在惠州有参保记录，如今在东莞工作参保，但因企业在其参保当月未及时缴费，导致其在参保次月无法正常享受医保待遇。我们协调企业代表联系惠州市医保局办理了该员工的参保关系转移手续，很快便实现了待遇衔接，患者顺利享受到了医保实时结算服务。”从一纸工单到一路畅通，背后是医保系统的主动跨前、破除壁垒的责任与担当。

这份温度，也体现在每一次耐心的服务中。市民陈先生的父亲需办理异地转诊手续，窗口工作人员不仅清晰讲解流程，还主动协助联系对接，全程耐心协调，解决了其一家的燃眉之急，陈先生感慨“服务像家人一样贴心”。类似的工单不在少数：政策咨询时接线员“条理清晰、一听就懂”的解答，下班时间仍坚持“办完最后一笔业务”的延时服务……这些具体而微小的细节，将制度性的服务转化为人性化的接触，让“为民服务”的宗旨透过一次次耐心的沟通、一个个主动的举动变得可知可感。

从“被动回应”到“主动作为”：初心不改守护人民健康  

面对市民的表扬，东莞市医疗保障局的回应一贯务实而谦逊：“感谢您对我们工作的肯定”“我们将继续坚持以人民为中心的工作宗旨……”这不仅是服务礼节的体现，更是对职责初心的坚守与践行。他们将制度的刚性转化为一次次耐心的解答、一个个主动协调的案例，让“软服务”的诚意与温度，传递至每一位办事群众；每一笔报销的高效便捷、每一项减负政策的精准落地，让“硬实事”的成效，筑牢群众安全感与信任感的坚实基础。

民有所呼，我有所应；民有所赞，我思进取。奔赴之间，连接的是政策与民心，提升的是政府公信力与城市幸福感。群众的每一次表扬，绝非单向的赠予，它构成了驱动服务持续优化的正向循环。每一封表扬工单，都被视为珍贵的反馈和激励。东莞市医保局相关负责人表示，将持续聚焦群众在医疗保障方面的急难愁盼问题，不断巩固改革成果，在提升保障水平、优化经办服务、强化基金监管、推动三医协同发展等方面深耕细作，努力让医疗保障服务更加“可感、可及”，切实回应人民群众对健康美好生活的新期待。