近日，东莞市消委会联合市潮玩协会发布《关于线上盲盒的合规经营提示》（以下简称《提示》），从信息公示、标价预售、发货履约、售后维权、未成年人保护、投诉处理六大维度划定经营准则，给全市线上盲盒商家送上“自查清单”，也为消费者维权吃下定心丸。

抽盒先看“说明书”，概率藏着算违规

不少玩家吐槽，网购盲盒常常等到下单付款，才知道隐藏款有多难抽，稀有的限量款投放数量更是一问三不知。

《提示》提醒全市线上盲盒商家必须把商品款式、抽取规则、隐藏款概率、限量库存、价值区间等关键信息，用置顶弹窗、加粗大字等醒目方式，在消费者下单前完整公示，玩“文字捉迷藏”隐瞒数据属于不合规操作，保障玩家明明白白消费。

明码标价不含糊，预售定金套路行不通

线上盲盒预售定金翻车事件屡见不鲜，商家不写清发货时间、逾期不补款就直接没收定金，这类霸王条款今后行不通。《提示》提醒全市线上盲盒经营者，盲盒必须明码实价，不得额外加收隐形费用。

采取定金预售模式的，要清晰标注发货、补款时间，并用短信、站内信多渠道提醒消费者。像“未按时补款定金不退”这类损害消费者权益的条款，必须加粗、弹窗单独确认，若商家未做显著提示，消费者可直接认定该条款无效。

超时不发货？消费者有权全额退款

付完钱商家无限拖延发货？

《提示》明确，依据《中华人民共和国民法典》相关法条，消费者线上下单付款后，买卖合约即刻生效，商家必须严格按照承诺时间发货。

若超过约定发货日期，经消费者提醒催告后仍迟迟不发货，属于违约行为，买家可单方面解除订单，要求商家全额退还货款，商家不得推诿拒绝。

“拆封不退”不是万能挡箭牌，质量瑕疵必须兜底

您是否遇到过商家拿“盲盒拆开概不退换”作为拒绝售后的理由？

《提示》提醒线上盲盒商家，这一规则划分两种售后情形：提前充分告知、消费者知情确认的单款盲盒拆封后，可不适用七天无理由退货。

但整套成套售卖、款式内容固定的系列盲盒，必须遵守七天无理由退货规则。这就意味着，无论是否拆封，只要商品存在掉漆、划痕、破损、错发等质量问题，商家都必须履行退换、维修义务，不能拿 “拆封不退” 搪塞维权消费者。

未成年人销售设严格门槛，禁售高危品类守住底线

众所周知，不少学生都很热衷抽盲盒。《提示》专门划出针对未成年人的硬核经营红线：严禁向未满8周岁儿童售卖任何盲盒；向8周岁以上未成年人出售盲盒，必须醒目提示需要监护人同意，同时设置核验机制，防止孩子过度消费、沉迷抽盒。

另外，《提示》提醒盲盒商家，不得销售药品、医疗器械、易燃易爆品、活体动物、无法投递又无法退回的快件等禁止以盲盒形式销售的商品。

投诉渠道要敞开，消费纠纷快速化解

《提示》提醒线上盲盒经营者应建立便捷有效的消费争议处理机制，公开投诉电话或在线入口，在收到消费者退款申请、质量异议后及时响应处理，从源头优化商品质量与服务流程，切实维护消费者合法权益，奠定良好商业信誉。

盲盒经济想要长久健康发展，离不开商家自觉合规经营。《提示》邀请相关经营者对照要求立即开展自查整改，规范经营行为。