10月30日上午，东莞市樟木头医院首个“院长接待日”活动在门诊三楼叙事中心开展。院长曾智仁现场接待，品质服务办及其他职能科室协同配合，与来访患者及家属、本院职工面对面交流，认真倾听诉求、耐心回应关切。

医院介绍，首次接待日共接待群众3人、职工3人，收集意见建议13条，其中现场解决、回应5条，采纳转办、限期整改8条。从就医服务、流程优化，到人文关怀、职工发展，来访者畅所欲言，现场氛围真诚而温暖。

患者及家属关心的是就医过程中的细节：急诊等候的时间、饮水机的配备、老人家独自就医时能否得到指引、健康科普宣传是否足够贴心；职工们则关注成长与保障：进修学习后的支持、开展新技术新项目能否得到政策扶持、工作流程能否更顺畅高效。

对能当场解决的问题，医院现场办结。针对群众反映的部分老年患者就医时无人陪同、对就诊流程不够熟悉的情况，曾智仁现场详细讲解医院已设立的老年人“爱心服务岗”——老年患者无人陪同就医可到一站式服务中心咨询，将有工作人员专人引导，必要时提供陪诊服务。有群众提出意见反馈渠道较少，品质服务办现场登记反馈，就拓宽反馈渠道事宜明确优化方向，将在两周内在各诊室设置意见收集码，并保证群众反映的问题事事有回应。

“对能现场解决的，我们当场回应、当场办结；对需要时间推进的，我们认真记录、跟踪办理，努力让每一个声音都被听见、每一条建议都有回音。”医院有关负责人表示，院长接待日不是一次性活动，而是常态化倾听、制度化办理的渠道，就诊患者及家属、在职职工、离退休职工均可通过服务热线0769-3882061，或到客服中心、品质服务办现场登记预约等方式反映意见建议。

“医疗的温度，从来不止于诊疗本身，更在于每一个诉求都被认真听见、每一个建议都被郑重对待。”樟木头医院有关负责人表示，多听一次患者声音，服务就多一分精准；多接住一次职工的期待，团队就多一分温暖。

来源：东莞时间网·东莞+（2026-11-06 17:01）　查看原文 >>