今天是3.15国际消费者权益日，消费维权再次成为社会热点，在日常的消费中，作为消费者的你在消费过程中遇到侵权问题，又该如何正确使用途径去进行维权呢？

市民黎先生平时热衷于网络购物，也不时会去直播平台选购物品。直播商家不停地大打折扣，让他掉进了“陷阱”。他在收货之后发现货不对板，于是决定进行合理维权投诉，“网上的产品跟我拿到的产品相差很远，后来叫商家退款，他也不愿意退。”

记者了解到，以往消费权益受到侵犯时，大多数市民认为购买的物品价钱少，受理需花费很长时间、维权途径模糊导致多数人的维权意识不高。而近年来，随着市民法律意识普遍提升，如今能正确使用法律法规合理维权的市民不在少数。

市民黎先生：“首先可以打12315投诉，如果比较涉及金额比较大，可以去法院起诉他们。”

当前，网络购物热潮盛行，商品和服务进行虚假宣传、欺骗、误导消费者现象也时有发生。工作人员提醒，市民一旦在线上或线下消费时若遇到侵权情况，务必要保留消费凭证，最好用录音、拍视频等方式，保留充足的证据，并客观地简述侵权过程，以便执法人员调查取证。

凤岗市场监督管理分局副局长翁梓清：“第一可以到当地的消委会进行现场投诉，第二个可以拨打12345政府服务热线，或者12315的热线进行投诉。当消费者遇到消费侵权，首先要保存好自己的证据，比如消费的小票，或者通话记录，以及各种各样的发票、小票都要保存好，第二要提供投诉人即本人的身份证明、电话号码以及经营者的名称或者是经营者的电话号码。”

（通讯员：祝天明 王裕栋）