11月29日，小编从洪梅城市管理和综合执法分局（下简称：洪梅城管分局）了解到，洪梅镇已建成投入使用2座城管服务驿站和3座城管工作站，为环卫工人、绿化、燃气送气工人等户外作业人员提供了一个歇脚、热饭的“家”，也为广大市民群众提供更多暖心服务，打通便民服务“最后一公里”， 将“我为群众办实事”实践活动落到实处。微波炉、饮水机、空调、桌椅、书籍……小编在金鳌沙城管服务驿站看到，整个驿站光亮舒适，设有休息区和就餐区，还配备了消防、医疗急救等服务设施。
“城管服务驿站有热水、有椅子坐，冬天干活干累了再也不用蹲路边休息了。”环卫工人李姨说到。11月29日中午11时，金鳌沙的城管服务驿站热闹起来，陆续有环卫工人进来，李姨就是其中一个。忙了一个上午，走进驿站，从饮水机里接满水一饮而尽，暖暖身子，接着她和同伴们一起坐在椅子上看起了书，稍作休息。驿站每天早7∶00至晚23∶00开放，节日不休息，最大程度满足了户外从业人员的需求，有效解决了户外从业人员就餐难、喝水难、休息难的问题，给他们提供一个歇脚、热饭的“家”。城管进一线 服务面对面”，每一座城管服务驿站和城管工作站都有这句暖心标语，这体现了城管服务驿站和城管工作站不仅户外从业人员提供服务，还面对面服务广大市民群众，点对点倾听群众诉求。
据了解，城管服务驿站和城管工作站是城管服务向基层、向一线延伸城管执法力量的载体，承担日常巡查、基层宣传和群众信访三大职能，可快速处理群众诉求，有效解决城市管理问题。在日常巡查上，实行常态化、全覆盖巡查，并与数字城管平台建立“线上监控+线下巡查”全方位联动，快速回应群众反映问题。在基层宣传职能上，城管工作站将联合社区、村委人员、网格员对各村社区三小场所、餐饮场所等重点对象开展入户宣传工作，加强垃圾分类、燃气安全等普法宣传，进一步扩大垃圾分类、安全用气等的知晓率。在群众信访上，直接面向群众，对来访群众的咨询、投诉和意见等进行登记、分派处理以及回访。
洪梅城管分局利用城管服务驿站和城管工作站作为载体，推行城管片长工作机制，在辖区内显眼位置设置片长公示牌，上门主动派发片长便民联系卡。当前群众诉求的内容日趋多元，如历史遗留的违法建筑、城市六乱、生活噪音等城管领域信访投诉较为集中，自从设立城管片长工作机制后，经常性信访案件数量呈逐步下降趋势，群众满意度明显提升。洪梅镇推行片长制以来，城管人员与群众面对面，主动扛起责任的同时，更能及时化解矛盾纠纷，让矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，及时有效地回应群众合理诉求。
城管服务驿站和城管工作站，是洪梅镇推进基层社会治理精细化的一个缩影。下来，洪梅城管分局将把城管服务驿站、城管工作站作为城管工作的重要窗口，持续加快其他站点建设进度，不断探索城市管理新模式，让广大市民更加了解、参与、支持城市管理工作，形成城市管理共建。
