根据《关于优化提升12345政务服务便民热线 打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线的通知》要求，东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）将定期安排市级职能部门、镇街园区“一把手”接听12345热线，进一步畅通政府与群众的联系渠道，“零距离”听民意、解民忧。

1月7日，将由大朗镇镇长方德佳接听热线。欢迎广大市民拨打12345热线电话，反映大朗有关问题。

做实做细热线办理守好防疫“连心桥”

去年“12·13”疫情发生以来，涉疫工单量倍增，对大朗镇政务服务中心带来了严峻挑战。大朗镇政务服务中心坚持将12345热线作为群众与政府之间的沟通渠道，第一时间启动应急工作预案，全力做好12345热线工单办理工作。对紧急重点处置涉疫工单，建立工单快速响应与处理机制，7×24小时全力保障疫情工单第一时间签收派发、反馈办结，及时回应企业和群众诉求，做到接诉即办、特事特办，进一步提升办理效率和质量。

为保障疫情防控期间12345热线受理渠道畅通，大朗镇政务服务中心落实工作人员7×24小时值班值守制度，安排人员做好市12345热线的工单处理工作，收到疑似患者相关咨询或求救信息，即时联动相应部门和属地村（社区）落实跟进，确保紧急工单无漏接并及时处理，积极回应群众的问题，解决群众疫情期间急难盼愁问题，提升热线工单办理速度，确保热线工单办得快、办得好。

该中心落实“接诉即办”，依托大朗镇热线办理流转系统，将市12345热线工单立即派发至各村（社区）、职能部门，按照“特事特办”原则进行处理，提升热线工单办理速度。收到关于封控管控区群众求助解决食宿、老弱病孕等特殊群体就医用药、红码人员处置等线索，优先加急处理，立即派单并通知相关职能部门和属地村（社区），确保急难险重事项有效快速办理；对于群众反映的物价上涨等行为，及时转交市场监管分局办理，第一时间打击违法、稳定物价。

镇长接热线解答群众诉求

大朗镇政务服务中心每天组织多次业务交流会，统计工单受理办理情况，传达最新的疫情防控要求及指引，及时研究讨论疫情工单，对群众反映情况进行分析、整理，梳理重点舆情、群众意见建议和督办情况等；对没有相关文件规定的特殊事项，如群众反映强烈的重大疾病离朗、就医问题、购买药品、领取慢性病药品、全国研究生考试、生产生活物资保障、出行困难、被滞留食宿困难、物价哄抬采购难、过境司机滞留等情况及时汇总，并报送镇新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室处置，确保群众诉求得到及时有效解决。

疫情期间，该中心充分发挥党员先锋模范作用，积极下沉基层参与疫情防控工作，确保疫情防控不放松，同时强化热线办理，确保热线工单派得出，办得快，办得好。

截至2022年1月5日，共接收市12345政务服务热线工单5513件，其中紧急工单1079件，一般工单4434件，已办结紧急工单1079件，待办结紧急工单0件，已办结一般工单3993件，待办结一般工单441件。

根据《关于优化提升12345政务服务便民热线 打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线的通知》要求，1月7日，大朗镇镇长方德佳将接听12345热线，解答、受理企业群众诉求。

据了解，本次“一把手”接热线活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员，接电内容主要涉及大朗镇疫情防控进入平稳期后的咨询，市容环境、市政道路等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。超出本次接电受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。

本次“一把手”接热线活动的时间定在1月7日（星期五）15:30—15:45。12345热线开通“东莞12345”微信公众号、“东莞12345官网”等多种咨询投诉渠道，市民可根据实际需求选择最快速的渠道。