“公司拖欠我的工资一直不解决，你们能帮帮我吗？”近日，黄先生因公司拖欠工资问题，向东莞市12345政务服务便民热线（简称：12335热线）投诉，经过长安镇政务服务中心及东莞市人力资源和社会保障局长安分局（简称：长安镇人社分局）协调，事情最终得到了圆满的解决。

事后，黄先生对帮助解决了问题的长安镇各部门由衷地点赞：“没想到执法部门很快就帮我解决了，这要感谢12345热线和长安镇人社分局的工作人员”。

相关部门立即响应拖欠工资投诉

去年9月份，长安的黄先生被工作单位屡次拖欠工资，缴的社保也查询不到缴纳纪录。他与公司老板多次沟通无果后向12345热线投诉，12345热线将该工单反映到长安镇政务服务中心。

长安镇政务服务中心工作人员李柳萍说：“当天，我们收到12345热线的电话，我们对该工单进行了处理，同时对市民黄先生反映的情况做了详细了解，按照长安镇街以往的职能分工，把该工单转给了长安镇人社分局处理。”

长安镇人社分局接到12345热线转来的工单后，及时联系黄先生所在的企业负责人核实情况，然后执法人员来到企业开展调查，该企业负责人表示，由于当时工厂的经营状况不好，才出现拖欠工资的问题。

长安镇人社分局办事员秦均麟说：“我们当时跟企业的负责人解释了相关的法律法规，他当时也很配合工作，马上通过银行转账，把工资支付给黄先生。”

长安镇人社分局工作人员就社保问题耐心向黄先生解释说明，并指导他使用手机APP查询自己的社保缴纳情况。

秦均麟表示：“由于这个手机APP上面没有与社保系统同步才会出现这种状况，后续如果黄先生还有问题，可以去往当地社区的人力资源服务站进行咨询。”

黄先生高兴地告诉记者：“我对长安镇人社分局的工作效率还是很满意的，他们也跟进了后续的工作，同时也非常感谢12345热线的工作人，将我的困难及时反馈给相关部门。”

“一张工单跟到底”见效明显

据介绍，长安政务服务中心始终把12345热线工作摆在重要位置，以“接得住、转得顺、办得好”为工作目标，不断提高12345政府热线承办效率，做到件件有着落、事事有回音，充分认识12345热线工作是中心的重要组成部分，是解决民生问题的重要载体。

长安镇政务服务中心实行“一张工单跟到底”，加强了对工单的责任，充分了解每张工单的情况，避免出现混乱的情况。加强同事间的沟通，每周做好数据分析，大致掌握群众需求，联合各单位积极做好工单办理，助于全流程提升响应速度，优化提升联动效率。

同时，该中心还要求工作人员要加强自身业务能力，积极提升自身知识；加强同事间的交流，多看新闻，熟读12345热线职能交叉工单联合意见。尽全力了解各个部门职能职责，尽可能了解各单位行业法律法规，做到快速派单，准确派单。

长安镇政务服务中心相关负责人表示：“12345热线工作工单量大，工作人员要对工作始终保持积极向上的精神状态，倾听市民呼声和意见，帮助群众解决实际困难和问题。”