1月25日，东莞市政务服务数据管理局在市民服务中心召开2021年度全市政数工作总结会议，会上公布了2021年度东莞数字政府改革建设优秀案例。东莞市“民生大莞家”信息管理系统项目入选。

为响应迫切民生诉求、解决民生热点难点问题，东莞市民政局推出“民生大莞家”服务品牌项目，旨在建立健全民生诉求的收集、处理、快速反馈响应机制，解决群众身边“小急难”问题。

该品牌依托市一体化政务服务平台，对线上线下不同渠道接收的民生诉求，做到即时受理、自动转派、实时发布、自动收集满意度测评结果及全流程监督，并实现了与12345政府服务热线、驻点联系群众、智网工程等民生诉求收集系统的对接，有效提升民生诉求办理效率。