环境卫生是城市的“名片”，是城市综合环境最直观的体现。为促进环境卫生工作再提升，全面解决城乡环境“脏乱差”问题，东莞市城市管理委员会办公室、东莞市精神文明建设委员会办公室、东莞市城市管理和综合执法局联合东莞广播电视台开设《东莞“洁净观察”》专栏。通过暗访、记者调查等方式，直击城乡环境“脏乱差”现象，发挥新闻媒体舆论监督和群众社会监督作用，倒逼属地以点带面、举一反三，彻底整改辖区的“脏乱差”问题。今天的《东莞“洁净观察”》第11期，我们来看看长安镇在城市精细化管理方面的做法。

城管进一线 服务面对面

“你好！这里能反映占道经营的问题吗？”市民王先生上班途中路过厦岗城市服务驿站，向工作人员反映某路段存在商铺占道经营的问题。驻点的辖区城管片长和社区工作人员非常热情地接待了他，还耐心细致地将问题登记在册，随后立刻赶到现场进行处置。

经核实，商家确实存在占道经营的事实。执法人员耐心地向商家宣传门前三包政策，商家表示理解并自觉规范了经营行为。从受理投诉到处理完毕，整个过程不到半小时，高效务实的工作作风赢得了王先生的赞许。“真的没有想到，城管服务能做到这么迅速，以前我们都是打投诉电话再等回复，过程很漫长，现在不一样了。”

长安镇厦岗社区城管综合管理办常务副主任麦炯伟：“现在有了驿站，城管分局有片区长在这里，问题难处理的，片区长联合我们社区马上处理，处理的效率非常快，效果非常好。”

打造驿站“服务圈” 搭建群众“连心桥”

厦岗驿站坐落于长安镇厦岗社区福海路，为群众居住和休闲的中心地带，能为周边近3万多名居民和近200多家企业商铺提供服务。驿站建设总投入约150万元，楼高3层，建筑面积约390平方米，具备完善的“十个一”内部管理规范、“四个簿”外部服务规范，配套“5+N”服务设备、“4+N”功能区划分，囊括了便民服务、党建学习长廊、垃圾分类知识宣传、城管法律文化普及等内容，这里的便民设备、书籍等，群众均可免费使用。

同时，驿站连接智慧城管系统，整合城管片区和社区巡查办、环境办、智网站等人员力量，搭建城管片长工作平台，城管片长队伍日常驻点办公，实时进行工作调度，重点围绕“六巡三访一执法”的基本内容，日常主动巡查发现、宣传劝导、制止纠正、整治管控“门前三包”、环卫保洁、“六乱”违建、市政管养、园林绿化、燃气安全等6个方面重点工作（六巡）。通过积极走访片区内单位、群众，现场接访群众信访举报投诉，跟踪回访问题事项办结情况，面对面交流提升处置满意度（三访），对违法行为开展城管领域“小微执法”，很好地发挥了城管联系群众、服务群众、带领群众的“最后一米”作用，实现了城市管理重心下移，极大地提高了城市精细化管理水平。

市民郭女士：“有这样的驿站很好啊，虽然不大但是功能还是很多，平时带孩子还可以进来喝水，看看书。”

东莞市城市管理和综合执法局长安分局副局长时天永：“城市服务驿站的建设，拉近了片长和群众，以及所有与城市管理工作息息相关的人员的关系，实现群众反映问题处理的闭环，做细做实‘为民服务’，这样城管工作的群众基础会更扎实。”

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六成城管力量下基层 温暖与服务触手可及

为全力推进“城管进一线、服务面对面”工作，长安镇高标准打造了以厦岗站为代表的8个城管服务驿站，高规格建立城管片长、女子执法服务队、无人机飞行队等三支队伍。

目前，全镇以社区为单位划分为13个城管片区，分别设置13名城管片长、14名副片长，下沉超过60%的城管执法力量到一线，城管片长兼任社区居委会主任助理和智网站副站长，创建了“分局主管、社区主责、片区主抓”的城市管理新格局。东莞市城市管理和综合执法局长安分局副局长时天永介绍：“未来，我们将持续推进‘城管进一线、服务面对面’工作，按照片区分工继续打造一批高标准的城管服务驿站，全心全意服务群众，全面提升长安镇城市管理的精细度、温度和源头治理力度。”

通过走访，记者看到长安镇以城市服务驿站为载体，为群众搭建“连心桥”，形成城市管理共建共享的强大合力。长安镇在城市精细化管理方面积累了不少好的做法和经验，并因此获得“第二届东莞绣花奖”。希望长安能做好表率和引领，用绣花功夫持续做好城市精细化管理工作。接下来，我们会持续关注全市的城市管理和市容环境卫生情况，也希望市民积极拨打12345或者24小时热线电话0769-33332828，及时反馈您身边的环境卫生老大难问题，一起助力东莞更美更洁净。

（记者 杨涛）