本期《直通12345》首先来盘点一下12345政府服务热线一周以来的来电情况。

2月16日-2月22日，12345政府服务热线排名前5的热点诉求中，保险关系事务排名第一，受理量为12206件；新型冠状病毒感染的肺炎疫情排名第二，为 8831件；位列第三的是失业保险事务，为2995件，劳资纠纷和公积金提取业务位列第四和第五位。

2月16-2月22日，12345政府服务热线办理满意度排名前5名的市直部门（企业）依次为市人力资源社会保障局、市政务服务数据管理局、市社会保险基金管理中心、东莞市邮政管理局、市城市管理综合执法局。

满意度排名前5名的镇街依次为莞城、企石、大岭山、东坑、石排。