共促消费公平，共建放心消费。“3·15国际消费者权益日”即将到来。由东莞报业传媒集团主办的第十四届东莞市诚信服务示范单位评选活动正面向全市企业征集报名。该活动不仅可以为广大市民提供消费维权的发声渠道，还是一个可以为东莞企业提供展示诚信服务、企业实力与口碑的平台。
■今年“3·15”期间东莞市消委会将结合东莞的实际，开展九大亮点活动。图为往年“3·15”活动现场 东莞市消委会供图
值得注意的是，东莞市消费者委员会（以下简称市消委会）是本届东莞市诚信服务示范单位评选活动的指导单位，已连续多年参与其中。东莞市消费者委员会主任吴凯希望，今后的活动能与市消委会开展的经营者放心消费创建活动结合起来，让更多的企业一起参与，“这样可以有更多企业对消费者做出积极的诚信承诺，让我市的消费环境进一步改善，消费品和服务质量得到提升，消费纠纷解决渠道进一步畅通，消费者的获得感不断增强。”
据悉，“3·15”前后，东莞市消委会将围绕“共促消费公平”这个主题，在全市范围内开展九大亮点活动。
共同发力促进诚信经营
东莞诚信服务示范单位评选活动已经举办了13年。2022年，我市迈入“双万”新起点，城市定位升级，消费环境持续向好，为响应中国消费者协会号召，积极贯彻落实市第十五次党代会关于在“双万”新起点上加快高质量发展、继续做好“六稳”“六保”工作等要求，东莞报业传媒集团将继续担当媒体责任，结合“3·15国际消费者权益日”，推出主题为“共促消费公平”——第十四届东莞市诚信服务示范单位评选活动，希望通过该活动维护消费公平，促进消费增长，营造诚信服务环境，助推城市和产业双升级。
《消费者权益保护法》第四条有明确规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。“诚信经营不只是我们倡导的，也是法律规定的基本原则。”吴凯表示，一直以来，市消委会致力于在全市各行业协会组织、各领域推动行业自律，倡导企业诚信经营，并对社会各界在推广企业诚信经营方面的各项工作予以支持。
据了解，近两年来，为促进经营者诚信经营，主动履行维护消费者权益第一责任，保障消费者权益等法定要求得到全面落实，营造放心消费环境，市消委会也在大力推动经营者放心消费创建工作。
在省消委会指导下，结合东莞实际，市消委会多措并举，在全市各行业协会、通讯、药品零售等领域铺开创建工作，积极引导企业参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。吴凯介绍，“放心消费承诺”活动以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容，“线下无理由退货承诺”活动遵循“自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”的原则。目前，全市共创建放心消费承诺企业3258家，其中，“放心消费承诺单位”3076家，“线下无理由退货承诺店”182家。
今年“3·15”市消委会将推出九大活动
“3·15”就要来了，由中国消费者协会确定的2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。它的含义是什么呢？
对此，吴凯解读称，“共促消费公平”的年主题具有以下四个方面的含义：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。
而中消协之所以制定“共促消费公平”主题，一是共促消费公平，是实现共同富裕目标的重要手段；二是共促消费公平，是践行以人民为中心的发展思想的重要举措；三是共促消费公平，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。
根据这一主题，将实现凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础；加强理论研究，促进制度完善，夯实消费公平法治保障；突出问题导向，坚持维权主张，加大消费公平救济力度；强化消费教育，加强宣传引导，壮大消费公平监督力量等目标。
那么，“3·15”期间，东莞将举办哪些亮点活动呢？
吴凯介绍，今年“3·15”期间，东莞市消委会将结合东莞的实际，开展九大活动：发布2021年消费投诉分析报告；征集并点评2021年十大典型消费维权案例；视疫情形势，适时召开“3·15”新闻发布会；联合电台制作“3·15”年主题专题节目；联合省消委会、新媒体单位开展广东放心消费创建视频宣传活动；制作并印发“3·15”消费维权公益宣传手册；组织开展“3·15”线下活动和“你送我检”食品消费安全便民活动；与行业协会联合开展诚信宣传活动；指导各委员单位和消委分会举办宣传教育活动。
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全面提升消费维权效能，有效维护消费者合法权益
东莞近两年受理并处置2万件投诉
您对东莞的消费环境满意吗？
近年来，市消委会在市场监管部门的正确领导下，秉承“消费者至上”理念，多措并举，全面提升我市消费维权效能，有效维护了消费者合法权益，营造了东莞良好消费环境。
吴凯介绍，市消委会建立健全了线上线下消费投诉渠道，在全市建立了503家消费维权服务站，构建完善高效的消费维权体系，全面提高了我市消费纠纷调处效能。近两年，市消委会共受理处置消费者投诉约2万件，为消费者挽回经济损失2041万元。
“我们紧跟消费热点，利用信息披露手段巩固消费纠纷预防机制。”吴凯介绍，近两年来，市消委会每年度均会发布年度《东莞市消费投诉分析报告》《十大消费维权典型案例》，并针对市场热点发布了25期消费提示警示，受关注度很高。
不仅如此，市消委会还创新消费宣传教育方式，不断拓展消费维权宣传阵地。近两年，市消委会针对互联网社会的发展，积极在多个网络平台拓展“3·15”宣传阵地，制作了消费维权、典型案例、放心消费创建等短视频100余份，深入宣传我市消费维权工作举措、积极做法和维权亮点。
市消委会还加强粤港澳大湾区消费维权合作，先后与香港、澳门签订消费维权合作协议，建立莞港、莞澳消费投诉跨境转办机制，并与澳门消委会建立视频三方调解机制、房地产消费纠纷合作处理机制，进一步促进大湾区消费融合及维权合作。
正是因为有上述创新做法，近两年市消委会先后荣获全国消协组织消费维权先进集体、全省消委会系统投诉工作优秀单位等荣誉。
