阳春三月，银瓶山上正值草木葱郁，花朵缤纷。和花儿一样美丽绽放的，是驻扎在山脚下的一支“娘子军”，她们来自国家税务总局东莞市税务局谢岗税务分局（以下简称“谢岗税务分局”）纳税服务股。

生活中，她们每个人都拥有不同的身份，是女儿、是妻子，抑或是母亲；工作上，她们巾帼不让须眉，有着坚韧不拔、不屈不挠的工作精神，坚持以一流服务、一流人才、一流业绩的巾帼之姿积极投身税收事业，贡献责任担当。近日，她们被评为广东省2021年度三八红旗集体。

服务窗口的“微笑天使”

进入谢岗税务分局办税服务厅，总能看见纳税服务股工作人员忙碌的样子，他们用亲切的话语，耐心地为前来办理业务的纳税人答疑解惑。该股室目前共有工作人员17名，其中女性就有11人，可以说是顶了“大半边天”。她们平时工作基本为对外开放窗口服务，负责辖区范围内纳税人各项税费业务办理，包括纳税登记、申报征收、发票申领等。

“我们会在工作中遇到各式各样的纳税人，需要解决他们提出的各种问题，有些问题还是第一次接触。”股室相关负责人介绍，税收工作涉及面广，政策性强，仅有工作热情是不够的，高效的服务必须依靠过硬的素质支撑。为此，她们结合深化税收征管改革中“四精”工作有关要求，打造了“三心”纳税服务品牌。

何为“三心”？即业务办理精心，纳税服务贴心，助企惠民诚心。其中，在纳税服务方面，她们始终秉承“加一”理念，以强化落实100%满意服务为基础，以精心打造1%超值服务为目标，推行“101%服务”，实现了窗口平均满意度达到了100%。

这样的优质服务不仅获得了纳税人点赞，也让这群“娘子军”自身收获满满，李丹就是其中一位。有一天已经下班了，一位刚退休的阿叔到窗口想要办理社保费业务，因为老人第二天就要回湖南老家，也不打算再回东莞，显得十分着急。

李丹见状，随即回到岗位上打开已经关机的电脑为他办理业务，老人激动不已，在现场连连道谢。“那时我感到发自内心的满足，不仅帮他解决了问题，还给他留下了我们税务人的好印象！”

因为坐在窗口直接面对纳税人，这样的暖心小故事时有发生，一点一滴汇聚成了这支“娘子军”的获得感。

社会责任中盛放“她”力量

除了做好基本工作，谢岗税务分局还鼓励女性干部职工担当更多社会责任，以“共奋进绽芳华”主题创立一支充满热情的女性税收服务团队，她们的身影活跃在每一个谢岗人民需要的角落。

疫情防控保卫战开展以来，多名女性干部职工投入到抗击疫情、推动复工复产工作当中，在寒冬、酷暑之下始终做好疫情防控工作，为医护人员提供最坚实的帮助。

2020年，听说镇委镇政府要组织“企业复工防疫督导小组”时，温佩兰第一时间便报名参加，进入企业帮助组织返莞职工的隔离监督、体温监测以及厂区车间的消毒工作，为有序复工复产积极贡献巾帼力量。

“企业现在真的非常需要帮助。疫情来得太突然了，他们没有经验，企业职工也有些害怕。能在国家需要我们的时候挺身而出，我们都觉得很光荣。”事后，她如是说道。

这支“娘子军”还有一个角色：文明创建志愿者。在职场是女达人，在需要帮助的人面前，她们就毫不犹豫地化身为“帮女郎”。探访广东省儿童救助中心、走进当地敬老院、积极参与组织捐款、“星妈”公益活动、“长大后我就成了你”职业体验、图书馆志愿服务……她们深入底层，服务基层，暖人又暖了心。

经过不懈努力，谢岗税务分局纳税服务股先后获得“广东省青年文明号”“东莞市巾帼文明岗”“东莞市青年文明号”等多项省市级荣誉称号。今年，她们又被评为“广东省三八红旗集体”。

“觉得既惊喜又骄傲，这是我们全体工作人员默默耕耘付出的结果，不仅是对我们工作的肯定，更是鼓舞我们女性职工继续做好‘为国聚财为民收税’这一使命。”又得荣誉，这支“娘子军”激动不已。下来，她们将继续驻守在莞邑大地这方美丽的土地上，用努力和汗水服务好每一位纳税人，打造更优质的纳税服务品牌，努力为群众办实事、办好事！