开门收货，核对订单，拆包上烟架，盘点库存，结账……上午9点，店老板老冯有条不紊地在收银台前收款结账，幸福便利店一派忙碌的景象。“多亏了东莞烟草（广东省东莞市烟草专卖局）的帮助，如果没有他们，就没有今天的我，也没有今天的幸福便利店！”老冯感叹道。

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决零售客户困难，广东省东莞市烟草专卖局（以下简称“东莞烟草”）立足实际，多方动员，对因重大疾病、意外致残等导致家庭负担重、店铺店面形象差、经营效果差、生活拮据、以店铺收入为主要经济来源的困难零售客户进行精准帮扶，切实履行社会责任，彰显国企担当。

东莞市石碣镇的老冯就是帮扶对象之一。老冯经营的小便利店，店面形象差、经营效果差，而小店又是一家三口经济收入的主要来源。小店苦苦支撑着一家的日常开销、孩子的学费生活费，以及妻子的尿毒症治疗费。

东莞烟草客户专员在拜访过程中了解到老冯的情况后，积极向东莞烟草党组反映，东莞烟草马上组织员工成立帮扶团队开展帮扶。

手把手一遍遍教老冯网上订货，改变店面形象，传授陈列技巧，置换了门店招牌，传递最新的经营理念……通过帮扶，老冯的幸福便利店月营业额提升了15000元左右。

据统计，截至目前，东莞烟草累计帮扶困难零售户89户，其中72%的帮扶行动已取得了明显实效，帮扶活动得到卷烟零售户的广泛认可和点赞。