到市民中心办税是东莞新能源科技有限公司资深税务主管高瑞林的“日常事”。今年，高瑞林见证了松山湖的办税窗口从16个变成0个，他的日常办理流程也有了新变化。以前是预约到窗口办，现在是自己轻车熟路地去“非接触办税区”自助办理。对于这些变化，高瑞林认为“不跑窗口，办税却更便利、更省时”。

这一变化源于松山湖税务局在全面推行“非接触式”税费服务中，不断创新服务机制和手段。

据了解，今年2月以来，松山湖税务局聚焦纳税人缴费人的新需求、新期盼，整合服务资源，规划了“网上办为主、自助办为辅、V-Tax全面兜底”的多元化税服务体系，致力构建起“全业务、全流程、全地域、全天候”的“非接触式”税费服务新生态。

为此，松山湖税务局积极引导纳税人通过电子税务局、“粤税通”微信小程序、V-Tax远程可视化办税平台等渠道办税缴费，并结合线下办税业务量的变化，逐步减少办税窗口。

同时，根据业务高频情况、平均耗时等现实情况，科学调配办税“硬件”配备，在办税服务厅配备了15台自助办税电脑、6台自助售票机以及代开发票专用机、回单柜等设备，满足纳税人、缴费人到厅后自助化、智能化办事的需求。

前台办税便捷了，后台的办理效率也加速跟上。为给纳税人缴费人提供更优质快捷的体验，松山湖税务局不仅向线上业务审批岗倾斜人力资源，保障非接触式税费业务的审批和办理效率，还围绕票种核定、股权转让等流程较为复杂的业务，积极运用信息化技术推动业务“无纸化”办理，不断提高审批的智能化水平和效能。

为确保纳税人缴费人会用、易用“非接触式”税费服务渠道，松山湖税务局在线下、线上都推出了针对性的辅导举措。在线下，该局组建了一支全能型的纳税服务导师团队，招募大学生、纳税服务体验师作为导税志愿者，导税助办过程中，对不同办事需求的纳税人、缴费人提供个性化服务，对办理单一事项的纳税人实行“导教一步到位”，对需要办理多项业务的纳税人提供“套餐式”服务，确保纳税人“会办易办快办”。

在线上，松山湖税务局开通了“非接触式”税费服务咨询专线，组建5个“非接触服务”微信群，定期推送线上办税指引，开设“税事线上轻松办”微视频课堂，并推出“办税有问题，请@我”服务项目，安排专人全天候线上值班，对纳税人的疑问难题能即可处理的立刻处理。