全市首个智慧办税服务厅在松山湖启用

身份信息一秒识别、精准导税一键分流、税费服务一约即享、咨询辅导一企专属,远程协作,“手把手”指导纳税人完成业务操作……日前,松山湖智慧办税服务厅(以下简称“智慧办税服务厅”)在松山湖北部园“阳光雨”党群服务中心揭牌启用。

该服务厅是全市首个智慧办税服务厅,由国家税务总局东莞松山湖高新技术产业开发区税务局(以下简称“松山湖税务局”)和松山湖北部片区党委联合打造,是政税部门携手推进党业融合、提升党建引领基层社会治理效能、创新群众服务载体的重要举措,也是松山湖税务局全面推行“非接触式”税费服务、打造松山湖“1+1”智慧办税服务矩阵的创新举措。

集成多功能

税费服务再创“新载体新模式”

据悉,今年以来,松山湖税务局推进深化税收征管改革、开展便民办税春风行动,积极落实《东莞市深化“放管服”改革持续优化营商环境2022年实施方案》,在全面推行“非接触式”税费服务上持续下功夫、出举措,全力推动市民中心办税服务厅转型升级和打造市民“身边”的智慧办税服务厅,6月中旬,松山湖税务局率先全市实现税费业务办理“线下‘零窗口’ 全业务‘非接触’办”,而松山湖智慧办税大厅的启用,将为市民带来更多元化、更便捷的办税渠道。

“北部园区企业多、党员集中,这里的‘阳光雨’党群服务中心是全市首个阳光雨党群服务阵地,运营机制非常成熟,我们和片区党委联合在此打造智慧办税服务厅,是希望依托党建服务载体,拓展服务阵地、优化服务机制,为纳税人缴费人提供‘全天候、全业务、全流程’的智能化税费服务。”松山湖税务局二级主办欧珮玉介绍。

据悉,智慧办税服务厅以信息化和大数据技术为支撑,运用“互联网+”和智能化思维进行打造,一站式集成精准服务、业务办理、政策辅导、涉税调解等服务功能,设置了智能导办、自助办税、智能电局、智慧微厅、税法宣传教育基地等多个功能区,全市率先引入和运用智慧导办终端、远程可视化智能办税柜台、智慧电局辅助终端等设备,更配备了“粤智助”政府服务设备“莞家政务”终端,实现了关联性较强、可融合办理的多部门业务自助办、一站办。

记者还了解到,为了更好地做好智慧办税服务厅的运营,松山湖税务局组织6名税收业务骨干专组负责智慧办税服务厅的运营管理和机制建设,更和党群服务中心工作人员、大学生志愿者一起组建服务专队,一同做好服务厅的维护管理工作。

便民又新潮

智能办税体验“科技感满满”

身份信息一秒识别、精准导税一键分流、税费服务一约即享、咨询辅导一企专属,远程协作,“手把手”指导纳税人完成业务操作……在智能导办区,纳税人缴费人通过人脸识别、刷身份证等方式可直接对接实名办税系统,智能导办终端根据办事人员所属企业和属性,对办事需求进行人工智能梳理,对业务精准分流导办,指引纳税人前往服务厅的对应专区自助办理。在智能电局专区,辅助终端设备采用双屏设计,左边屏幕列出了电子税务局常用功能模块,纳税人点击要办理的业务,在右边的屏幕会显示该业务的办理流程、注意事项等信息,指引纳税人便捷办理业务。

值得一提的是,在智慧微厅专区,通过远程可视化、互动化的技术,打造出了功能齐全的“云办税服务厅”,该区配备的“远程可视化智能办税柜台”能提供“云端客服”、远程操作指引等服务,纳税人缴费人在微厅自助办税的过程中遇到问题,只要点击“人工客服”按键,系统后台的“云客服”团队将及时响应,通过屏幕共享、桌面协同技术,“手把手”指导纳税人完成业务操作,更能让纳税人在“场景式”里实现边看边学、边办边学。

“智慧办税服务厅让人眼前一亮,科技感满满,特别是智慧微厅,感觉就像去到了不仅有AI导办,还能和后台税务人员远程视频,整个办税流程体验下来也非常便捷,办起事来更自由,体验感很好。”在亲身体验了智慧办税服务后,易事特集团股份有限公司董事秘书、纳税服务体验师赵久红向现场税务人员竖起大拇指。

“下来,我们还会进一步优化和拓展智慧办税服务厅的各项功能,加强与各个片区党委的沟通协作,以松山湖智慧办税服务厅为辐射阵地,进一步搭建交互化、智能化、便利化办税缴费服务网格,延伸‘非接触式’办税缴费的触角,推动松山湖税收营商环境持续优化。”智慧办税服务厅负责人、松山湖税务局税务干部陈葛军说。


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