每天清晨，送完孩子去上学，换上“城管蓝”，刘桂良就元气满满地开启新一天的执法工作。作为企石镇铁炉坑村的城管片长，他是这个片区的“大管家”，同时也是“城管小局长”，市民投诉、日常巡查、专项整治、环卫保洁、园林绿化等大小事宜都要负责。

▲刘桂良主动帮占道经营商户搬离物品

不畏惧压力，不畏惧挑战，刘桂良坚持用一颗真诚的心服务群众，做好每一件小事，给村子带来了众多改变。用他的话来说：“环境变好了，很多村民都认识我了，看到我到来，都会很自觉地纠正自己的不文明行为，还有人热情地打招呼。”

用真诚的心与群众沟通

自2008年进入城管系统工作后，刘桂良一直负责一线执法工作，在担任执法组组长期间，由于工作出色，他的名字经常能出现在每个季度先进个人榜单中。在同事的眼中，刘桂良形象好、态度好、脾气好，是一位三好同事。

2021年，东莞城管系统创新推出城管片长制，让60%的执法力量都下沉到村（社区）驻点，缩短城管与市民沟通的距离，提升治理效能，作为党员的刘桂良成为了首批片长之一。下沉一线，面临着工作量增大、群众沟通难等更多挑战，刘桂良明白，这些都需要尽快克服。

“你不要搞我的鸡笼，我的东西就是这样放着，不要搞！”刚开始进驻时，刘桂良就遇到了一位顽固的老婆婆。

▲刘桂良对问题进行回头看，并慰问独居老人

原来，这位老婆婆为独居，为了方便，在门前搭了一个小鸡笼，旁边也堆有很多杂物，遇上下雨天，鸡粪会随着雨水流到墙边，影响环境卫生。对此，村委会工作人员曾多次上门想帮助老婆婆清理，都遭到反对。

刘桂良得知此事后，便使用刚柔并济的方式，尝试一边和老婆婆聊天，利用聊家常等拉近距离的方法慢慢改善老婆婆的态度，一边叫来环卫工人协助清理周边杂物。经过一番周折，总算清理干净。

数日过后，刘桂良对该地进行回头看，顺便探望老人，老人开心地对其竖起了大拇指，连声道谢，并承诺自己会保持好门前干净卫生。

柔性执法解摆卖难题

随着与群众的深入接触，刘桂良越来越明白柔性执法的重要性，转换一下处事思维，结果大有不同。在今年五一假期，他就用柔性执法化解了一起乱摆卖事件。

当天上午，天空还下着雨，作为片长的刘桂良放弃了假期，在街头巡逻，整治乱摆卖行为。在旧市场周边，他发现一位老婆婆正在推着手推车进行叫卖。本该享受天伦之乐的年纪，却在雨中街头贩卖货物，他明白老人的不易，决定以教育为主、执法为辅的方式解决这件事情。

▲老人收拾摆卖物品时，刘桂良主动上前撑伞

“婆婆，下雨就不要出来摆了，家人都担心的，如果你想摆，等不下雨了，我和市场方那边协调，给一个临时摆卖摊位给你吧。”老人收拾物品的同时，他还主动上前撑伞。老人见状，连声感谢道：“谢谢你，没有没收我的东西，还留个小摊位给我，让我可以多赚点钱补贴家用。”

下沉一线近一年来，这样的暖心故事还有很多。自今年以来，市城管局将工作重点倾斜到美丽圩镇建设以及“门前三包”责任制，刘桂良首先从群众入手，了解关于环境卫生的意见和建议，以问题为导向探索治理方法，并通过持续宣传和柔性执法相结合，引导沿街商户切实履行“门前三包”责任制。目前，他管理的铁炉坑村春城路已被列为全镇“门前三包”示范街打造对象，街道82家店铺全面签订了落实责任书。

▲天气炎热，刘桂良为环卫工人送上矿泉水

从“被动管理”到“主动服务”，片长制的实施改变了城市基层管理半径大、力量散、效能低等问题。和刘桂良一样，企石城管片长们将继续以“城市品质提升主力军”的角色，推动更高品质的城市精细化管理工作，将城市精细化管理落实到“最后一米”，让群众随时随地能享受到城管服务，出门遇见美好。