2022年，市消委会接到消费者滕先生投诉，称其在经过东莞市大岭山某智家数码体验5S店附近时，被推销员以“参加线上点赞投票活动送小礼品”为由，手机扫描推销员提供的二维码，参加该店的线上优秀门店点赞投票，投票之后手机页面显示“可获得一次免费抽奖机会”。

滕先生在推销员的劝说下参加了抽奖，显示抽到平板电脑一台。随后推销员带滕先生到其门店领取奖品。到店后，滕先生被告知需下载一个购物平台APP，并在该平台充值4000元方可领取平板电脑，充值的4000元可以在购物平台内购物消费。滕先生在推销员的洗脑式推销下，在该平台充值4000元，领取了一台平板电脑。

事后滕先生觉得不对劲，发现购物平台内的商品价格虚高，且充值金额无法提现，消费者怀疑数码体验店欺诈，侵害了自身的合法权益，遂向相关部门投诉。接诉后，工作人员约谈数码体验店相关负责人，根据《消费者权益保护法》有关规定，对数码体验店负责人进行协调沟通，最终数码体验店退还滕先生4000元，滕先生退还平板电脑。

消委会点评：

天上不会掉馅饼，理性消费

东莞市消委会点评称，《消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

本案中，数码体验店利用点赞送礼品、免费抽奖等手段，抓住人们贪图小便宜的弱点，骗取消费者在购物平台充值消费，并在购物平台标高商品价格，且规定充值金额不能提现，以获取购物平台充值后的高比例返点牟利，侵犯了消费者合法权益。

近年来市面出现各种“点赞送礼品、抽奖免费领平板电脑”等诱骗充值消费的陷阱，相关投诉居高不下，成为消费投诉热点。市消委会联合市场监管部门调查处理，最终为消费者挽回损失。

本案也提醒消费者，按照“天上不会掉馅饼”这个逻辑推理，我们所付出的价值肯定是高于商家送出的小礼物的，赠送的小礼物如有质量问题，消费者往往难以追查维权，在获取商家礼品或服务前也要了解清楚当中条款，对消费项目多加斟酌，以免冲动消费被“套路”。同时呼吁经营者恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。

律师点评：

侵犯消费者公平交易权和自主选择权

广东凝铸律师事务所律师王莹点评称，根据《消费者权益保护法》之规定，消费者在消费过程中，享有知情权、自主选择权及公平交易权等相关权利。知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。自主选择权，即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。公平交易权，即消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

结合本案案例，某智家数码体验5S店的推销员，利用滕先生贪图小便宜的心理，通过洗脑式推销，请滕先生参加抽奖，并以奖品为诱饵，一步步引导滕先生到指定平台充值，其在推销过程中，其行为已经侵犯了滕先生的知情权。

滕先生在平台充值后，发现平台的商品价格虚高，且充值金额不可以提现，滕先生的公平交易权和自主选择权受到了侵犯。

所以，消费者在消费过程中，面对商家五花八门的促销行为，应当保持理智，在对于一些充值消费的项目上，一定要先了解清楚消费方式、售后服务及退款途径，遇到高折扣商品时，要了解原价，避免商家打着打折的幌子提高商品原始价格，遇到附带赠品或者附加服务的销售行为时，应当对赠品和附加服务的保质期、期限、售后等进行了解，避免过期产品搭售，或者本身应当包含在消费中的服务作为附加服务而逃避售后责任。