8月21日，东莞正式印发实施《关于加快打造与广深一体化的营商环境行动方案》（以下简称：《行动方案》）。《行动方案》对“对企服务”提出“学习广深经验推动对企服务争创一流”的要求。作为东莞对企服务的重要部门之一，东莞市工业和信息化局不断优化涉企服务，聚焦企业“急难愁盼”，扩容“企业直通车”，解决企业发展难题，为企业发展提供有力支撑。

广东通莞科技股份有限公司是南城一家倍增企业，因为业务拓展需要加急办理相关证照，企业抱着试一试的心态通过“企莞家”平台反映诉求。让他们意外的是，诉求得到了政府部门的迅速响应，在专人的跟踪协助下，问题很快得到了解决。

“真的很感谢政府职能部门，是他们高效务实的办事作风为我们企业解决了燃眉之急。”广东通莞科技股份有限公司董事长助理兼董事会办公室主任刘琦衠感慨道，当时他们通过“企莞家”发了“增加经营范围”的申请函，没想到相关部门非常重视，花了很短的时间就为企业解决了问题，这对企业整年的经营起到很大的促进作用。

和广东通莞科技股份有限公司一样，在东莞有很多企业遇到困难或反映诉求都会通过“企莞家”公共服务平台来解决，企业在这个平台可以获得惠企政策、资金申报、问题诉求、供需对接、增资扩产、企业评价等一站式的服务。

“企业反映的问题全流程都有专人跟进，做到有始有终。”市倍增办工作人员樊东洋介绍，如果企业有诉求，可以通过手机端或者电脑端登录“企莞家”平台提交诉求，服务专员将根据问题进行分析处理，然后流转到对应的部门。企业在该平台上可以看到处理的全过程。

“企莞家”打通了政企沟通渠道，全面对接企业所急所求，让企业诉求得到最快、最有效的响应。企业所提交的诉求范围广，不管是政府专项资金的申请、融资贷款需求的对接，还是用地难题的沟通处理、员工子女的入学问题，都可以通过“企莞家”一站式解决。

来自东莞市工业和信息化局的数据显示，“企莞家”2022年共收到问题诉求930条，主要涉及物流运输、经营性问题，目前均已办结，企业满意率近100%。2023年上半年“企莞家”新增65条问题诉求，57条已办结，办结率87.7%，企业满意度达100%。

目前，东莞市涉企服务平台主要有“企莞家”、12345热线营商环境服务专线、企业直通车及其他专业部门服务平台。其中，“企莞家”主要依托市镇工信、经发部门和1600多名企业服务专员，为全市三万三千余家工业企业提供惠企政策一站享、免申即享、专项资金申请等服务，属于政策兑现和诉求响应范畴；12345热线营商环境服务专线通过实时语音交互方式，主要为全市150万中小微企业和个体工商户提供常规政务服务咨询和生产经营困难求助等普惠性服务，属于政策咨询、诉求响应范畴；其他专业部门服务平台，如市监局、投促局、工商联等其他涉企部门各自保留使用的专用系统，服务对象基本为其主管领域的特定对象，服务内容主要围绕部门自身业务，大多数属于本部门政务服务范畴，专业化程度高、针对性比较强；企业直通车以《东莞市人民政府关于建立企业市长直通车工作机制的通知》为依据，为市509家重点企业提供直达市领导的专属服务，属于诉求响应范畴。

为全面助力企业保存量、扩增量、提质量，为企业发展提供有力支撑和服务，东莞市正计划打造全市统一企业服务平台。按照“一平台、多终端；一品牌、全服务”的建设思路，进一步整合涉企服务资源，以“企莞家”作为市政府服务企业的主要平台载体和对外窗口，逐步链接市内其他涉企服务平台服务能力，打造包括政务服务、政策兑现、诉求响应各种服务类型，覆盖企业全生命周期的企业服务平台，以统一平台、统一品牌、统一标准开展各类企业服务。

与此同时，针对当前企业诉求响应服务渠道分散、服务对象局限问题，东莞市还将整合企业直通车、企莞家、12345营商环境专线，统称以“企业直通车”分层分类提供诉求响应服务。目前“企业直通车”的服务企业已上升至509家，近期还将扩容至1000家，服务企业数量翻倍。东莞市政务服务数据管理局和东莞市工业和信息化局组建了企业直通车工作专班，各涉企服务重点部门组建了企业服务专员队伍，共同推进事项办理和快速响应工作，从而提高各部门、镇街（园区）对企服务的效率和质量。

接下来，东莞市计划在“平台整合、市镇共用、机制理顺、扩容扩围”等方面发力，推动企业直通车进入2.0建设阶段。相信在企业直通车工作机制的保障下，东莞会为越来越多的重点企业解决需要跨领域、跨部门、跨层级方能解决的难题，为企业扎根东莞、稳健发展营造更好的营商环境。

（记者 杨涛）