今天上午（8月25日），根据《东莞市政务服务“走一线”工作方案》部署要求，为深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步打造一流营商环境，市文化广电旅游体育局局长司琪率队到市民服务中心开展“一把手走窗口”工作，实地了解相关办事窗口效率及企业、群众办事的难点痛点问题，推动文化广电旅游体育政务服务水平进一步提升，力促各项改革举措落地实施。

实地走窗口听建议 挖掘堵点痛点难点

“你好，请问对我们的办事流程还满意吗？”在市民服务中心二楼的综合服务一区窗口，司琪陪同前来办理业务的市民陈翠廷体验了服务窗口办理营业性演出报批业务的全流程，了解文化广电旅游体育行业政务服务事项整体情况，体验“申请、受理、审核、办结（反馈）”的全流程服务。

无纸化办理、快速出证、热情的服务，当陈翠廷对工作人员竖起大拇指的时候，司琪表示，希望市民再多提出意见建议，让服务得到进一步优化。“今天来走一线，我的感受确实很深。到一线面对面了解到群众的诉求，了解堵点、痛点、难点，以便我们加强研究，为群众更好地服务，这也是我们一直在努力的方向。”

全部行政许可事项实现“零跑动”

据介绍，市文化广电旅游体育局所有行政许可事项均已实现“零跑动”、即来即办（自受理之日起1个工作日内作出行政许可，不包括实地核查、专家评审、技术审查等特殊流程时间）。

自2019年进驻市民服务中心以来，市文化广电旅游体育局坚持以群众需求为导向，坚持便民为民，提升政务服务水平。特别是疫情以来，为给群众提供便捷、安全的无接触服务，该局共推出89个“不见面审批”事项，通过“零跑腿、免接触、不见面”的方式，让群众“宅家”就能申请、办理业务，把事办好。

截至目前，市文化广电旅游体育局依申请政务服务事项146项，公共服务16项，共162项。所有事项都已进驻市民服务中心，进驻事项比率排名全市第一。同时，162项政务服务事项均已在广东政务服务网、东莞市一体化政务服务平台上线，实现一窗受理、全流程网上办理。在减跑动方面，行政许可事项平均跑动次数为0，并列全省第一。行政许可事项即来即办率为100%，省内排名第一。今年上半年，市文化广电旅游体育局共办理政务服务事项910宗。

（记者 阳玉明 何振成）