在深化商事制度改革中，松山湖市民中心不断提高综合窗口人员责任意识和服务意识，促进政务服务规范化、标准化、便民化，用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”，展现松山湖营商环境的窗口风采，带动功能区政务服务效能整体提升。

特事特办 400多项事务一次受理

今天（9月3日）上午，叶先生专程带着一面写着“高效为民办实事 情系百姓暖民生”的锦旗来到松山湖市民中心致谢，这是该中心今年4月份以来收到的第三面锦旗。

据了解，今年8月中旬，作为企业代表的叶先生带着需要一次性办理的400项不动产抵押登记事务，来到松山湖市民中心办理。叶先生了解到，光是办理不动产抵押登记单项业务就需要30多分钟，400多项业务需要办理的时间比较漫长。此时，他犯难了。

松山湖市民中心工作人员得知叶先生的情况后，特事特办，成立了三人小组专门跟进叶先生需办理的事务，力争短时间内为叶先生办理完相关业务。

400项不动产抵押登记事务，一次性办理，这对松山湖市民中心来说是首次。松山湖市民中心业务组组长陈泽彬说，“我们主要是解决了技术上的问题。因为没有受理过数量如此巨大的单笔业务，在超出系统预设的情况下，我们请示了市政数局，协调相关技术人员进行攻关，顺利解决技术问题。我们也特事特办，找专人跟进，保证这个业务能正常进行下去。最终，我们成功受理了这笔特殊的业务，为企业节省了时间。”

叶先生对松山湖市民中心的贴心服务赞不绝口，“这边的窗口服务效率非常高，耐心又细心地为我们服务，遇到问题还会专门提醒我们。比如表格填写，他们专门提醒我要如何修改、怎么去弄这个材料，提前跟我们说，还帮忙在网上下载材料。”

窗口累计提供延时服务时长6402分钟

据了解，松山湖市民中心办事窗口有96个，可办理业务951项。在推进规范化、标准化建设的同时，今年，该中心着力解决企业群众办事“上班没空办，下班没处办”的痛点问题，启动了工作日“延时服务”机制，为临近或恰逢下班时间前来办事的群众继续受理业务。

“延时服务”启动以来，窗口累计提供延时服务时长已达6402分钟，平均每个工作日延时48.5分钟。此外，松山湖市民中心（含公安专区）今年还启动“周六不打烊”延时服务，截至目前已提供咨询7800人次，办结事项3912宗，平均每个休息日办理163宗。

高效优质贴心政务服务频频获点赞

松山湖市民中心优质、贴心、有担当的政务服务，得到了社会各界的欢迎与好评。今年4月份以来，中心已收到办事企业、群众的11封感谢信、3面锦旗和1面锦牌。

松山湖政务服务中心主任张瑞娜告诉记者，“今年我们围绕管委会工作发展大局，切实提升服务质量，通过打造广东省公共服务试点标准化建设，逐步提升我们的服务，把它规范化、标准化、可复制化，以我们的服务指数来提升群众的满意指数。另外，我们通过把标准化的建设、好的经验做法，复制到功能区各镇，以此提升松山湖乃至全东莞的营商环境。”

（记者 梁晓云）