近来，在凤岗镇内，出现了这样一群人：身着蓝色制服，挎着简单的黑色工作包，穿梭在大街小巷，遇见问题就拿出工作手册记录下来。他们有着共同的名字——城管片长，张伟锋就是其中的一位。

原先就拥有丰富片区管理经验的张伟锋，作为片长入驻三联村后，将自己积累多年的工作方法运用其中，认真处理好每一件民生小事，逐步建立起了一系列镇村联合工作机制，使问题在片区内就能得到解决，有效提高了事件处置效率，也赢得了群众的支持。

用耐心对待一件件小事

张伟锋今年40岁，2000年加入城管队伍，掰着指头算起来，也是“老城管”了。城市管理工作琐碎而繁杂，治理城市“六乱”更需要反反复复地沟通，他却不怕麻烦，和“六乱”一次又一次打交道，研究策略，攻破难题。

今年，东莞城管创新基层治理方式，推出“城管进一线、服务面对面”，实践分片区管理模式。建立在前期经验的基础上，5月，张伟锋走上了新的岗位。其实，在此之前，凤岗镇内已经开始践行分片区管理。围绕镇中心区域开展工作，对于张伟锋来说，并不陌生。

“在开展执法的过程中，碰到‘钉子户’是常有的事，他们对我们的工作也不配合，我们总是需要绞尽脑汁想办法解决。”熟悉的工作场景，也会有不尽人意之时，张伟锋说，做好这份工作，需要责任心强一点，耐心一点。

三联村是凤岗镇的中心区，区域内包含了永盛大街、凤岗体育馆、凤岗农贸市场、凤岗人民公园等商业繁华、人流量集中的区域，一直以来都是城市管理的重点、难点区域，市民关于噪音问题、占道经营问题的投诉量也比较大。

为民服务无小事，张伟锋带领着队员到辖区以后，通过逐个商铺、逐户居民交谈，面对群众的疑惑，耐心解释答疑，在了解市民需求的同时，也让市民更加了解城市管理工作及有关的管理要求，避免一些小毛病发展成大问题。

永盛大街集中了凤岗多家金店，出于经营宣传的需要，金店经常在节假日播放音乐招揽顾客。但是很多店铺楼上就是住宅区域，导致市民反映噪音问题的投诉比较多。

对此，张伟锋迅速行动，通过对金店负责人反复教育、召集负责人集中约谈等方式，提升经营人员的守法意识，规范他们有序营业，目前噪音扰民的问题已有了改善。

用脚步走出群众满意度

作为三联村的片长，张伟锋带领队员需要处理的投诉有时候一天就能达到几十宗。为了在规定时间内处理完市民的投诉，让市民满意，加班加点是常有的事。根据三联村辖区内城市管理工作的实际情况，张伟锋通过多种措施加强了管理。可以说，市民的满意度，是他一步一个脚印走出来的。

凤岗体育馆是镇中心市民休闲的一个重要场所。此前，一些小贩占据广场，摆放游乐设施及商品，影响市容的同时，也产生安全隐患。

接到市民投诉后，张伟锋实地走访了问题区域，对每位当事人教育劝说，反复做工作，对于拒不整改的上报城管分局组织了集中整治行动。同时，还时不时召集当事人到城管分局，讲解法律法规、耐心教育，考虑到部分人员的实际困难，他选择引导摊贩到镇内设置的摆卖疏导点进行有序摆卖。就这样，以疏导结合的方式，从根源上解决了体育馆乱摆卖问题，还市民以一个良好的休闲环境。

城市要想管理得好，一系列有效的机制必不可少。张伟锋介绍，进驻三联村后，他还通过全面加强和村城管办的协调联动，逐步建立起了镇村联合执法、整治的工作机制。每周，城管片长、三联村分管城市管理工作的党委都会带队开展整治行动，带领城管办工作人员及市场化公司环卫工人，对辖区内的街道逐条开展环境卫生大清扫、六乱大整治，以推进城市精细化管理全覆盖。

“过去，市民通过各种渠道反映的问题投诉，流程很烦琐，等执法人员去到现场已经耗费了一定的时间。现在，问题在我们这里就可以解决，又快又方便，市民抱怨也没那么多了。”担任片长后，张伟锋说这是他感受到的最大变化。

最近，三联村还建起了片长微信工作群，邀请市民入群，市民可以直接通过微信群反映问题，片长可以带领队员立即出动，到达现场，快速处理，有力加强了城管部门与群众的联系，让服务直达民心。张伟锋笑着说，已经有不少群众邀请他去家里坐坐了。