实缴职工突破200万人大关、省内首创电子借款合同、首创智能语音客服……在过去的一年里，东莞市住房公积金管理中心努力书写一份亮眼的答卷，为这座千万人口城市的住房公积金缴存单位和职工做好各项服务和管理工作。立足“双万”新起点，东莞公积金管理中心将持续把实现公积金事业高质量发展这一目标向前推进。

实现“两个首创”“四个突破”

2021年，东莞公积金管理中心“晒”出亮眼“成绩单”。实缴职工突破200万人大关、省内首创电子借款合同、首创智能语音客服、提前完成省数字政府“十四五”规划政务服务事项全程网办率的目标……背后折射的是东莞市公积金管理中心不断强化工作举措优化政务服务，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，使得多项政务服务建设取得新成效、实现新突破，不仅拼出“两个首创”，更是实现“四个突破”，为“十四五”起好步、开好局。

2021年，东莞市公积金管理中心在省内首创“住房公积金贷款电子借款合同+线上抵押登记”，在省内率先实现了住房公积金贷款“一网通办、全流程电子化、全链条打通、全程零跑动”。同时，中心联合市政数局通过“政企合作”，建成并上线“东莞12345热线公积金智能语音客服”，而这也是省内首创公积金“智能语音客服”。

东莞12345热线公积金智能语音客服上线后，基本实现了来电100%接通、需求100%识别、回访100%覆盖，日均接通量提升2.5倍，热线接通率提高至85%以上。与此同时，去年还实现了网办率、跨省通办、商转公、营商环境的“四个突破”，为市民带来极大的便利。

2021年，东莞公积金管理中心还超额完成东莞市“双百”专项督查任务，全年新增缴存开户45.02万人，顺利完成全年32万人的扩面任务。尤为值得一提的是，在房地产市场下行环境下，中心通过加强宣传、优化服务、强化与合作机构联动等方式，确保职工住房公积金权益继续得到保障。全年共发放贷款8746笔，新增支持职工租、购住房的住房公积金163.94亿元，超额完成不少于8000笔、130亿元的任务。

构建住房公积金高质量发展体系

今年，东莞公积金管理中心将按照东莞市第十五次党代会和市“两会”决策部署，围绕“双聚焦”城市特色、“双实现”发展目标和打造“七大高地”的战略要求，找准公积金的结合点、着力点，系统构建与城市发展相适应、与群众美好生活需要相匹配的东莞住房公积金高质量发展体系。

接下来，东莞公积金管理中心扎实开展归集工作，服务新增缴存开户职工，落实灵活就业人员参加住房公积金制度试点，落实购买共有产权房与普通商品房同享贷款和提取政策，稳步推进网厅业务向移动端迁移，进一步提升业务网办率等重点任务，都是今年中心将要扎实推进、稳步落实的工作目标。为东莞在现代化新征程中争先进位做出应有的贡献。