“东莞的政务服务中心全部采用智能现代化设备，集中了政府各部门的事项，市民不用东奔西跑，网上预约后，来这里直接办理就可以了，高效、便捷！”

近日，台胞刘女士随手拍下了东莞市沙田镇政务服务中心宽敞舒适的办事大厅、集成各部门和事项的综合窗口以及贴心便捷的服务场景，并发布在短视频平台上。发布没一会，就引来网友们近千条点赞和评论。有网友留言表示：“之前我来这边办医保卡的相关业务，工作人员服务态度亲切，从坐下到办好，几分钟搞定。”更有网友夸赞说：“办事环境优、办事流程快、办事态度好！”

统一建设管理标准，办事大厅运行更规范

“本来只是想分享一下来办事大厅的感想，没想收到这么多回复点赞，大家对这样的办事环境和体验很认可。”刘女士说，她陪朋友来沙田镇政务服务中心办理业务，看到办事大厅里的导办人员耐心引导和协助，窗口人员熟练地运用智能化设备快速地帮朋友办结业务，体验到前所未有的便利，便通过手机镜头记录了下来。

在刘女士的抖音号里，记者发现大部分内容都是与两岸网友分享一些风景、扫码付款、广东早茶等生活的视频，“从台湾回来发现，祖国很多方面都很超前！”刘女士表示。

刘女士所见所闻，正是东莞推进政务服务全域标准化、规范实体政务大厅建设运行的成果。然而，沙田镇的优质服务并不是“唯一解”和“终点站”。

近年来，东莞市政务服务数据管理局（以下简称“市政数局”）先后制定《东莞市政务服务大厅建设与管理规范（第二版）》和基层大厅管理标准化规范、综合服务团队人员培训标准化等标准规范，全市所有镇街（园区）政务服务中心都按照统一的指引设置业务窗口，规范工作人员着装和行为举止，为广大群众提供同标准、无差别的政务服务。

▲喜庆大气的婚姻登记处是沙田政务服务中心的众多亮点之一

完善标准体系，政务服务更高效便民

政务服务全域标准化，不仅体现在办事大厅的现场管理，更贯穿于政务服务的全链条、全环节、全周期。

今年3月，东莞以国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》为契机，迅速印发《东莞市2022年政务服务全域标准化专项行动实施方案》，高质量、高标准推动各项工作落地见效，实现1284个政服务事项全市通办、2739个事项可全程网办、50个事项“视频办”、1879个事项“免证办”、312个事项“容缺办”、102项“一件事”一次办，政务便民程度进一步提升。

为了把服务更好地延伸到基层，市政数局率先开展村级综合窗口标准化建设，统一村（社区）党群服务中心窗口设置标准和人员配备，在原有的29项村级可办事项基础上，再推动养老金申领、生育登记等65项高频事项下沉，实现群众“办事不出村”。相关经验做法得到国办电子政务办点赞推广！

走进党群服务中心，群众还可以通过“莞家政务”自助终端办理体检报告打印、燃气报装、电视费缴纳等高频事项。此外，市政数局还创新开展“莞家”系列品牌窗口活动，把政务服务“送出去”，主动到住宅小区、公园、广场、学校等为有需要的群众办理政务服务，今年来已累计开展近百场活动。

每一句表扬、每一句肯定，承载的都是群众对东莞政务服务的认可。接下来，市政数局将认真贯彻党的二十大精神，深入群众、深入基层，聚焦人民群众急难愁盼问题，加快完善“一平台多终端”建设，推动更多业务进市镇村三级办事大厅，推动更多高频事项实现在党群服务中心可办，提升全市政务服务队伍业务能力水平，持续增强群众办事体验，用心为群众解难事、办好事、办实事。