想转让培训课程却被商家折算课时？

使用不到半个月的手机显示不全商家竟拒绝退换？

遇到这些问题你会怎么做？

3月15日，在松山湖佳纷天地，松山湖市场监管分局工作人员现场普法，教你拨打一个电话12315，解决消费中遇到的维权困扰。

“守护安全，畅通消费”，在第39个国际消费者权益日，松山湖佳纷天地的小广场变身“法律小课堂”，松山湖市场监管分局的工作人员一边向来往的市民发放《消费者权益保护法》及《部分商品经营规范》，一边为市民讲解遇到消费侵权情况时的正确做法。

除此之外，工作人员还在园区张贴了大量“315”维权海报，提醒广大商家守好安全底线，同时鼓励消费者们积极维护自己的合法权益。

“我们希望通过发放手册的方式，提高市民法律意识，帮助市民们勇敢维护自身的合法权益。”工作人员说。

据介绍，2020年松山湖共处理投诉举报2788宗，涉及金额219.95万元，其中受理的主要消费纠纷，为电子产品售后服务引发的消费维权。虽然涉及金额不大，但与市民日常生活却息息相关。

【经典案件】

按比例退款1500元

合理调解让买卖双方满意

2020年7月，东莞市政府服务热线收到松山湖市民陈女士的电话，希望工作人员能够帮助自己追回商家的2000元退款。

据了解，陈女士在2018年6月购入了一辆价值1750元的平衡车，又于2019年2月报名了价值3000元、共30节的培训课程，目前已经上了10节课。但受到疫情影响，后续课程暂时无法正常开课，于是陈小姐提出将剩余的课程转让他人。

“商家当时同意了，但告诉我转让课程需要交纳会员费，且课程按照目前每节课168元计算。如此算下来，我原本剩余的20节课只剩7节。”陈女士说。

在了解情况后，松山湖市场监管分局工作人员立即与商家联系，并请买卖双方前往分局办公室现场调解。仅仅一个下午，顾客与商家之间这场长达一个多月的争执就得到了化解。

“其实此次纠纷，消费者违约在先，再加上疫情期间商家也有苦衷，所以经过协调，商家最终同意按比例退款1500余元。”工作人员说。