极目新闻评论员 纪平

25日，华与华创始人称西贝被算计。随后，罗永浩转发该微博并连发三问：“谁诱的？谁算计了？你想干什么？你要是说不清楚，我就公布录音了。”评论区引来很多网友围观。

西贝品牌顾问华杉此前发文称，西贝作为“餐饮业天花板”遭人“算计”，被诱入“黑白颠倒的网络罗刹国”，强调其“凭仁义立世”。这个矛头，大概率是指向罗永浩，不怪罗永浩接招。

西贝预制菜风波过去这么久，经营已回归正常，按理说此事就此告一段落，为何在此时突然再起波澜？华与华到底想干什么？作为企业的品牌顾问，应该知道公关处理的艺术，不能没事挑事。把西贝抬得这么高，暗示他人是网络黑社会，这不是把西贝再次放上“烤火架”吗？

不怪网友戏称，华与华是不是没有收到西贝的尾款。

罗永浩称要公布的录音，舆论怀疑是9月双方首次交锋时的私下和解内容，华杉曾就力挺西贝言论向罗永浩道歉。毫无疑问，在此前的交锋当中，舆论大体上是站在罗永浩这一边的。原因之一，就是公众对预制菜很反感，希望餐饮企业使用时明示；原因之二，在事件中西贝对消费者的一系列强硬的迷之操作和宣传令人反感，让人怀疑背后和华与华当军师相关。

此次华与华突然发难，是不是因为公司形象受损，生意受到影响，来一个鱼死网破死磕罗永浩？罗永浩敢公开喊出“公布录音”，大概率有“干货”，情况对华与华与西贝来说，可能不妙。

企业应对网络舆论，该软的时候要软，该硬的时候要硬。在舆论危机中，不妨多听听消费者的声音，站在他们的角度来改进服务、提高质量。华与华为客户服务，就是要帮客户提高形象，扩大影响，打开销路，解决危机。拿钱就该办事，替企业干活，不能把企业当冤大头。

值得一提的是，11月26日中午，罗永浩再发文：西贝正在整改，这次跟西贝无关，这次是我和华杉之间的事。他还称，“中国老板们，其实赚钱很不容易，该有人给他们上一点营销防诈课了”，似乎也在暗示西贝是受害者的角色。那么，现在华与华还是不是西贝的品牌顾问？

创业不容易，需要良好的环境，更需要得力的助手。如果品牌顾问不仅没有帮助企业展翅高飞、渡过难关的能力，反而将客户陷于不义，那无疑是在自绝后路。