极目新闻评论员 吴双建

7月22日大暑，顶着烈日，笔者走访了数家山姆会员商店（下称“山姆”），比烈日更热的是店员们促销的热情。山姆近期也非常热，由于商品被指大众化引发下架风波，并登上热搜。当日，在部分山姆店内，笔者特意查看和问询了那些引发争议的大众化商品，比如好丽友、卫龙等，员工表示皆已下架，并换上了特色新品。

山姆此前上架的好丽友派（页面截图）

近期，山姆“喜提”不少热搜。据报道，有消费者花费了数百元会员费后，看到的是一部分在普通超市也能买到的大众化商品，一些具有特色的商品不见了，自然难以接受，继而发生舆论风波。

应该说，引起争议的不仅在上架好丽友、卫龙，还在下架太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高且性价比高的商品。如果只是多了好丽友这些品牌供会员选择，未必会产生这么大的怨气。毕竟，那还真是“爱买不买”。

会员愿意花钱购买会员卡，最终还是要看性价比，不能说他们在山姆买出优越感，恶意抵制其他大众化品牌。超市之间的竞争，既在商品的调性，更在迎合部分群体的口味。山姆的竞争力，包括独家商品、高性价比商品、定制款、自有品牌等。如果调性和“味道”变了，会员不乐意那是一定的事。

说到底，该下架的不是好丽友、卫龙，而是山姆背刺会员的态度。选品规则的改变，破坏了双方信任的基础。更别说，舆论对好丽友国内国外配料表双标的质疑至今还没有消除。将好丽友上架，真的做过市场调研，问过会员的意见吗？再加上媒体报道，山姆将一些品牌商品包装上的中文改为英文上架，这样“偷偷摸摸”又算什么，是不是在欺骗？

山姆要解决信任危机，下架好丽友、卫龙只是临时之举，长远来看还是要尊重会员的诉求，真心实意服务会员，别玩套路，真正让会员感觉值。特别是在当前，山姆的一些套路和打法被其他超市争相模仿。山姆更应该坚持做自己，否则“泯然众人”，又指望谁来买单？

另外，在商言商，超市服务特定人群无可非议。舆论对这些消费人群也要保持一定的尊重，不必妖魔化他们，认为他们是在交智商税，在买优越感。因为，这从根本上无关“信仰”，而是关乎自己会员卡的价值。